Roadmap aplicado à servitização

uma revisão sistemática da literatura

Resumo

Desde 1980 o setor de serviços está despontando na liderança do mercado econômico. Essa tendência vem impactando a forma como as organizações são gerenciadas, uma vez que estas passaram a buscar integrar seus produtos e serviços (servitização) em busca de um pacote de valor para o cliente. Entretanto, o processo de integração de produtos e serviços pode-se demonstrar desafiador gerando custos e afetando a rentabilidade das organizações. Portanto um meio de auxiliar este processo está na utilização do roadmapping. Esta abordagem auxilia no gerenciamento e planejamento, sendo capaz de identificar e mapear estratégias para minimizar os impactos desta integração. Neste contexto, foi realizada uma revisão sistemática da literatura (RSL) para identificar documentos que correlacionem a aplicação do roadmapping suportando à servitização. Para complementar a pesquisa foi utilizada a ferramenta de software, VOSviewer, para análise e apresentação dos dados. Ao final, foi apresentado uma síntese dos resultados com os documentos selecionados.