impact of the use of communication channels and digital marketing in small businesses in Campos Novos, SC

Authors

  • Viviane Serena Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE)
  • Leandro Hupalo Universidade do Alto Vale do Rio do Peixe (UNIARP)

DOI:

https://doi.org/10.36942/reni.v10i1.1043

Keywords:

Digital Transformation, Programa Brasil Mais, SEBRAE

Abstract

The present study analyzed 20 companies from Campos Novos/SC participating in the Brazil Mais Program between November 2020 and June 2021. Its main objective was to examine how the lack of utilization of digital marketing and customer communication channels impacts microenterprises in the commercial sector. By studying communication and marketing tools, it was possible to analyze the inefficiency in customer communication through digital marketing. The study's results indicate revenue growth in all analyzed companies, ranging from 1% to 89% increase, along with increased visibility on social media, especially since they are related to commercial activities. The study also emphasizes the importance of actions to foster the development of small businesses, promoting income growth, employment opportunities, and empowering small business owners

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Author Biographies

Viviane Serena, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE)

Engenheira de Produção (UNOESC)

Leandro Hupalo, Universidade do Alto Vale do Rio do Peixe (UNIARP)

Mestre em Educação (UFFS) e Doutorando em Desenvolvimento e Sociedade (UNIARP)

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Published

2025-05-07

How to Cite

Serena, V., & Hupalo, L. (2025). impact of the use of communication channels and digital marketing in small businesses in Campos Novos, SC. Journal of Entrepreneurship, Business and Innovation, 10(1), 117–132. https://doi.org/10.36942/reni.v10i1.1043

Issue

Vol. 10 No. 1 (2025): V. 10 n. 1 (2025)

Section

Artigos

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