From Traditional to digital

how digital maturity redefines the future of credit cooperatives

Authors

  • Ana Beatriz Oliveira Martins Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul - UEMS
  • Heloiza Cristina Holgado-Silva Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul - UEMS

DOI:

https://doi.org/10.36942/reni.v10i2.1148

Keywords:

Digital Maturity, Digital Transformation, Index Cesar

Abstract

This study aims to analyze how digital maturity impacts the future of credit unions, specifically regarding the evolution of consumer expectations and competitive pressures. This is a case study conducted in a regional credit cooperative located in the state of Mato Grosso do Sul (MS), involving the application of a questionnaire comprising the eight dimensions of the CESAR Digital Transformation Index within the organization. These dimensions are: culture and people, consumers, competition, innovation, processes, business models, data, and technologies. The results indicate that the credit union achieved a digital maturity index of 46%, placing it at stage 2 of development, where digital transformation has begun but significant challenges remain. Notably, the Culture and People dimension showed the most progress. However, the Innovation and Competition dimensions lagged, highlighting a critical area for future focus, as innovation is crucial for growth and competitiveness in the digital age.

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Published

2025-10-30

How to Cite

Oliveira Martins, A. B., & Holgado-Silva, H. C. (2025). From Traditional to digital: how digital maturity redefines the future of credit cooperatives. Journal of Entrepreneurship, Business and Innovation, 10(2), 47–69. https://doi.org/10.36942/reni.v10i2.1148

Issue

Vol. 10 No. 2 (2025): v10n2

Section

Artigos

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