Do Tradicional ao digital

como a maturidade digital redefine o futuro das cooperativas de crédito

Resumo

Este estudo tem como objetivo analisar como a maturidade digital impacta o futuro das cooperativas de crédito, especificamente no âmbito da evolução das expectativas dos consumidores e das pressões competitivas. Trata-se de um estudo de caso em uma cooperativa de crédito regional situada em Mato Grosso do Sul, com a aplicação de questionário com oito dimensões do Índice CESAR de Transformação Digital, sendo: cultura e pessoas, consumidores, concorrência, inovação, processos, modelos de negócio, dados e tecnologias. Os resultados apontam que a cooperativa de crédito atingiu um índice de maturidade digital de 46%, indicando o estágio 2 de desenvolvimento, sinalizando que transformação digital está iniciada, porém existem desafios significativos. A dimensão Cultura e Pessoas apresentou os maiores avanços. As dimensões Inovação e Concorrência apresentaram percentuais inferiores, evidenciando-se uma área crítica para foco no futuro, uma vez que a inovação é crucial para o crescimento e competitividade na era digital.